Política de envío
📦 Procesamiento de tu pedido
Una vez realizada tu compra, nuestro equipo comienza a preparar tu pedido para su envío.
El tiempo estimado de procesamiento y preparación es de 3 a 6 días hábiles.
Durante este período, verificamos la información del pedido, preparamos el producto, realizamos los controles correspondientes y lo dejamos listo para ser entregado al servicio de transporte.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Recibirás una confirmación de tu pedido una vez que la compra haya sido registrada correctamente.
🚚 Tiempo estimado de envío
Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado al transportista, comienza el período de envío.
El tiempo estimado de tránsito es de 8 a 12 días hábiles.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega puede ser aproximadamente de:
⏱️ 11 a 18 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario, disponibilidad logística, empresa transportista, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda y otros factores externos.
🌎 Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.
El estado del envío puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista. Esto es completamente normal y no significa necesariamente que exista un problema con tu pedido.
Te recomendamos revisar periódicamente la información de seguimiento proporcionada.
📍 Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo:
- Nombre completo.
- Dirección de entrega.
- Ciudad o localidad.
- Código postal, cuando corresponda.
- Número de teléfono.
- Cualquier información adicional necesaria para facilitar la entrega.
Antes de finalizar tu compra, verifica cuidadosamente que todos los datos sean correctos.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto ocasiona un retraso, devolución o imposibilidad de entrega, es posible que se requiera información adicional o que puedan generarse costos adicionales de reenvío.
⚠️ Retrasos en el envío
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos indicados, algunos retrasos pueden producirse por circunstancias que están fuera de nuestro control.
Por ejemplo:
- 📦 Alta demanda de pedidos.
- 🚚 Retrasos de la empresa transportista.
- 🌧️ Condiciones climáticas adversas.
- 🛃 Procesos logísticos o aduaneros.
- 📍 Dificultades de acceso a determinadas zonas.
- 📅 Días festivos o períodos de alta demanda.
- ✈️ Interrupciones o retrasos en el transporte.
- 🔄 Actualizaciones o incidencias en los sistemas de seguimiento.
En caso de producirse un retraso, nuestro equipo podrá ayudarte a revisar el estado de tu pedido y proporcionarte la información disponible.
📦 Pedido marcado como entregado
Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo encuentras, te recomendamos:
- Revisar los alrededores de tu domicilio.
- Consultar con familiares, compañeros de vivienda o personas que puedan haber recibido el paquete.
- Verificar si el transportista dejó el pedido en un lugar seguro.
- Consultar con la empresa de transporte utilizando la información de seguimiento.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin encontrar tu pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a revisar la situación.
🔢 Pedidos con varios productos
Si realizas una compra con varios productos, es posible que determinados artículos sean enviados por separado dependiendo de la disponibilidad y de la logística utilizada.
En estos casos, podrías recibir más de un paquete correspondiente a una misma compra.
No te preocupes si uno de los artículos llega antes que otro. Esto puede ocurrir durante el proceso normal de distribución.
📦 Embalaje y protección
Cada pedido es preparado procurando que el producto llegue en buenas condiciones.
Antes de ser enviado, revisamos el pedido y lo acondicionamos de acuerdo con sus características para reducir el riesgo de daños durante el transporte.
Sin embargo, una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, pueden existir circunstancias relacionadas con el proceso logístico que escapen de nuestro control.
🧾 Confirmación del pedido
Después de completar tu compra, recibirás una confirmación con los detalles de tu pedido.
Te recomendamos conservar este mensaje hasta que hayas recibido correctamente tu compra.
Si no recibes la confirmación, revisa tu carpeta de spam, promociones o correo no deseado. Si aun así no encuentras la información, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
💬 Atención al cliente
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido, procesamiento, seguimiento o entrega, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
Cuando nos escribas, incluye tu nombre y número de pedido para que podamos localizar la información con mayor rapidez.
❤️ Nuestro compromiso
Sabemos que cuando realizas una compra online quieres recibir tu pedido de manera segura y sin complicaciones.
Por eso, trabajamos continuamente para mejorar nuestros procesos de preparación, logística y atención al cliente.
Nuestro objetivo es acompañarte desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en la puerta de tu casa.
Gracias por confiar en nosotros. 💖