Política de reembolso
Queremos que tengas total tranquilidad al realizar tu compra. Por eso, ofrecemos una garantía de 60 días a partir de la fecha en que recibas tu pedido, sujeta a los términos y condiciones establecidos en esta política.
Garantía de 60 días
Dispones de 60 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución y/o reembolso, siempre que cumplas con los requisitos indicados a continuación.
Para que una solicitud de reembolso sea considerada, el producto deberá:
- 📦 Permanecer completamente sellado y sin abrir.
- ✨ No haber sido utilizado, probado ni aplicado.
- 🏷️ Conservar sus etiquetas y elementos originales, cuando corresponda.
- 📦 Encontrarse en su embalaje original y en buenas condiciones.
- 🧾 Contar con el comprobante o recibo de compra.
- 📸 Proporcionar fotografías o información adicional del producto cuando sea necesario para evaluar la solicitud.
Importante: debido a la naturaleza del producto, no podremos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, salvo que se trate de un producto que haya llegado defectuoso, dañado o sea diferente al solicitado.
¿Cómo solicitar un reembolso?
Para iniciar una solicitud, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 60 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Puedes escribirnos a:
Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos.
No envíes ningún producto antes de recibir instrucciones de nuestro equipo. Las devoluciones enviadas sin una solicitud previamente aprobada podrían no ser aceptadas.
📦 Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y proporciona fotografías o vídeos que permitan comprobar el inconveniente.
En estos casos, evaluaremos la situación y, si corresponde, te ofreceremos una solución de acuerdo con nuestra política.
🚫 Productos que no cumplen los requisitos
No podremos aprobar un reembolso cuando:
- El producto haya sido abierto.
- El producto haya sido utilizado o probado.
- El producto presente signos de uso, manipulación o desgaste.
- El producto no se encuentre en su embalaje original cuando este sea necesario para su devolución.
- No se pueda comprobar la compra.
- La solicitud se realice después de los 60 días establecidos.
- El producto haya sido alterado o manipulado de una manera que afecte su condición original.
💰 Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos si la solicitud ha sido aprobada o rechazada.
Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, dentro del plazo correspondiente.
Ten en cuenta que, después de que procesemos el reembolso, el banco o la entidad emisora del medio de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si tienes alguna pregunta relacionada con nuestra política de garantía o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros en:
Queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, transparente y segura. 💖